如何让企业在市场竞争中更具优势？如何在经济不景气的环境中取得进一步成长？这无疑是每一个企业家、管理者和职场新人需要去思考的问题。在实践中，不难发现，顾客服务管理对于企业的成功至关重要。
一、倡导服务理念
企业要做好顾客服务管理，首先应该从制定合适的理念开始。我们可以从不断提高服务质量、倡导服务文化等方面入手，如使用服务标准化的思路引导员工，从而树立“以用户为中心”的服务理念。
二、强化服务意识
企业要提升顾客服务管理水平，必须要在工作中加强服务业务学习和意识培养。这需要企业方面引导职员不断学习，并通过教育等方式激发员工加强服务质量的意识、能动性。
三、引导顾客感受到服务的温度
服务温度体现在服务对象的感受中。许多企业把服务挂在口上，实际上，顾客认为的满意度不一定和企业自己的领导人认为的一致，进一步说，服务质量只有在顾客的真实反馈和评价中体现得最为明显。
优秀的顾客服务可以极大地提升企业的形象和市场竞争力，同时也会获得顾客口碑和忠诚度的提升，对于企业发展具有至关重要的作用。
