作为服务行业中的从业人员，我们难免会遇到一些性格强烈或是看起来气场特别强大的客人，但这并不是我们不愿意去服务的一个原因。对于遇到特别大的客人，我们可以从以下几个方面来让沟通更加顺畅，服务更加走心，让客人彻底满意：
一、保持耐心
无论客人的态度如何，我们都需要保持耐心，不要心急火燎的回应，这样会让情况变得更加紧张，特别容易引发矛盾。
二、了解客人的需求
让客人详细的描述他们的需求，以及他们旅途中的困难和问题。我们要倾听，然后根据实际情况提供专业的建议，并且在服务过程中不断的与客人进行沟通和确认，让客人知道我们一直在了解他们的需求。
三、热情提供服务
对于大客人，我们需要主动的提供更完善的服务，比如赠送小礼品或是提供贴心的服务，让客人感到我们是真心诚意的为他们提供服务。
